紐約家具設計中心 -2023家具產業年報 記者會主講人: 徐培原 總經理
產業年報大綱：
(一) 紐約家具設計中心簡介
(二) 前言/調查範疇
(三) 疫情對家具產業的衝擊
- 通貨膨脹、薪資停滯
- 綜合影響，實體店來客數降低
(四) 因應方針與疫後狀況
- 推出安心賣場、暢通線上渠道
(五) 家具產業趨勢
(六) 未來發展與展望
【前言/調查範疇】
紐約家具設計中心主力經營國際進口家具通路，25年來致力於提供消費者安心的購物環境。我們其實一直都有個期望，希望能讓家具產業的資料更完善、方便民眾參考，因此在今年首度推出進口家具產業的趨勢報告。2022年起，以去識別化的方式對2021年度超過5萬筆會員資料，以及8,256筆消費資料進行統整分析，正式推出家具產業的趨勢報告，期望這份資料能促進市場交流、推動產業發展。
今年為是我們首度發表趨勢報告，適逢2021年台灣歷經疫情三級警戒，同步針對疫情對家具產業造成的影響，分別以質化與量化的方法進行分析，並歸納出未來產業趨勢。本次報告中分析的資料分為營運調查及趨勢調查兩部分，
營運調查：採用2020年1月1日~2021年12月31日期間，以去識別化處理後之紐約家具設計中心顧客及會員資料進行分析，歸納出顧客輪廓、購買習慣及運營狀況等。
趨勢調查：立基於營運調查之資料，加上國際情勢、房市資料等市場脈動進行交叉分析，歸納出家具產業現況，並整理出家具產業三大趨勢。
【2021紐約家具設計中心顧客輪廓】
首先帶大家了解一下紐約家具設計中心的整體消費者輪廓，我們的消費者性別比例整體平均，女性稍微多於男性。
而依地區分布來看，由於紐約家具設計中心商場皆在雙北，消費者來源以北部地區為主，台北市以及新北市總共佔84%，其次為桃園、基隆、新竹等北台灣縣市。年齡部分，由46-55歲的消費佔接近半數，其次為36-45歲，整體而言以消費力高的中壯年族群為主。
【疫情對家具產業的衝擊-通膨】
接下來就開始進入到今天的重點—疫情對家具產業的衝擊。疫情造成的原物料短缺、航運塞港、國際通膨等，對全球市場都產生重大影響，而我們實體零售的家具產業，所受衝擊更不在話下。
首先我們先從通膨影響來看，橘色線條代表台灣消費者物價指數（CPI）的年增率，藍色線條代表薪資年增率。疫情造成的資源短缺使通膨逐漸加溫，透過圖表橘色線條可以看出2021年以來通膨年增率都持續在上升。而薪資增幅在國內疫情爆發的4-6月有明顯下跌，直到12月才與通膨增幅持平。透過圖表可以看出，台灣整體市場持續受到通膨的影響，薪資上漲的速度又相對不足，對於國內消費者的購物意願及購買能力都造成一定的影響。
【疫情對家具產業的衝擊-實體零售】
除了整體市場的通膨及薪資影響，疫情對民眾生活最直接的改變就是「外出意願降低」。當人們不願意出門，像我們實體零售產業當然是首當其衝，前來消費的客人明顯減少許多。在台灣疫情嚴重的三級警戒期間（5-7月），消費者人流明顯下降，5月來客數量與4月相比減少55%，有明顯的數量落差，不過在消費的成交率上，仍然保持穩定的成交表現。
※資料來源：紐約家具設計中心2020-2021營運調查。
【因應疫情，迅速推出轉型方針-安心賣場、網路詢問】
而為了因應疫情帶來的影響，紐約家具設計中心也快速啟動我們的緊急應變小組，分析現狀並尋找解決方式，推出因應政策。
在實體商場方面，我們從6月推出「安心賣場方案」，透過落實實名制量額溫、預約參觀、控管櫃內人數等方式，讓每位顧客來參觀時都能享有超過百坪的安心購物空間，為民眾的健康把關。
線上操作方面，我們致力暢通全渠道的溝通，提供消費者FB粉絲團、官網填單諮詢、Line@官方帳號等等多項溝通管道，讓消費者可以在網路上先尋找喜歡的商品並線上諮詢，再透過安心賣場方案預約到現場參觀。而透過我們的統計資料也可以發現，從2021年5月起，網路詢問的數量較前一年增加211%，使用線上管道與我們聯繫的消費者明顯增加。
- 紐約家具設計中心在線上、線下接採取因應方案，就是為了提供更好的購物環境，並創造更多與消費者溝通的管道。
【因應疫情，迅速推出轉型方針-OMO表現亮眼】
就像剛剛有先提到的，我們的消費者人潮在5月有明顯的減少，不過成交率仍然保持穩定表現。而由我們的來店人數來看，可以看出人流在7月回升到疫情前的水準。因為7月民眾已經歷經兩個月三級警戒，外出透氣的需求跟渴望大幅提升，而國內疫情也逐漸獲得控制，因此7月的人潮有不錯的表現，達到全年度前3高。
透過我們的資料可以看出，雖然受到疫情影響，不過實體商場還是能迅速恢復銷售表現，擁有快速的應變能力，顯見與病毒共存的後疫情時代逐漸來臨，後疫情時代將成為一種新的生活模式。紐約家具設計中心產品多以中高定位的精品家具為主，同觀精品集團LVMH集團的銷售額在疫情期間反而上升47%，我們整體的銷售狀況在疫情間也保持穩定，顯見無論是否受疫情衝擊，中高級產品的市場購買力仍有一定水準。
【家具產業趨勢】
紐約家具設計中心在台灣已經經營25年，累積了許多第一手的珍貴資料。透過我們每年超過萬筆的營運資料以及長年在家具市場的耕耘，我們也從中看見了一些家具產業的趨勢，今天也透過這場媒體茶會跟大家分享。
【家具產業趨勢-3大趨勢】
透過近年在市場的觀察以及統計的資料，我們總共歸納出三大趨勢—
1.家具市場M型化消費
2.日本家具關注度迅速提升
3.對優質寢具需求的竄升
首先是M型化消費市場，
透過統計資料我們可以看到，高級現代沙發（每組平均15-30萬）的銷售額在2021年成長了1千5百多萬，而入門款現代沙發（每組平均5-8萬）則減少了3成多。消費者在購買家具的挑選上，小資族群逐漸傾向購買實惠、耐用的商品，例如IKEA等主打經濟實惠的商品。而具有高消費力的族群則傾向購買高級、進口沙發，對這些消費者而言，家具除了舒適、美觀以外，更是身分地位的象徵。
其次是日本家具關注度的提升，
在進口家具的市場，原本是由義大利、德國、美國等品牌佔大宗，不過近年來日本家具逐漸嶄露頭角，在市場中闖出一席之地。根據108年台灣旅遊狀況調查報告顯示，在疫情前，日本是最多台灣民眾前往的國家。在不能出國的情況下，透過購買家具將家中布置為日系風格，民眾在家中也可以體驗「偽出國」。日本與台灣地理環境接近，房屋的配置跟坪數也接近，另外家庭型態也都以2-4人小家庭為主，所以日本家具無論是在風格、尺寸上，都很受台灣民眾青睞，2021年日本家具的銷售額上升了1.88倍，可以看出日本家具在台灣市場的無限潛力。
第三個趨勢是優質寢具的需求竄升，
現代人生活忙碌，壓力對生活及睡眠的影響不容小覷，而良好的睡眠品質能讓生活品質有一定的改善。而疫情同樣對民眾睡眠狀況造成影響，根據飛利浦2021年世界睡眠日的調查，有70%民眾認為疫情對睡眠造成更多挑戰，其中37%認為疫情的確影響了良好的睡眠品質。有如此多的民眾受疫情影響睡眠，其中24%採取更換優質寢具的方式來改善睡眠狀況。因應此趨勢，我們的確從床墊的銷售表現上看到相應成長，床墊在2021年的銷售額上升了1千1百多萬，顯見對睡眠品質的重視，將使床墊在未來的世代中持續扮演重要角色。
※資料來源：飛利浦2021年世界睡眠日調查：https://www.philips.com/c-dam/corporate/newscenter/global/standard/resources/healthcare/2021/wsd/philips-wsd-2021-report.download.pdf
※紐約家具設計中心2020-2021營運調查
【未來發展與展望-家具市場潛力】
最後希望跟大家分享的是，紐約家具設計中心未來的發展與展望。
家具是我們經營的主力，所以了解整體市場、產業是重要課題。跟家具市場息息相關的就是房市，家具產業的發展潛力可以透過房屋市場得知資訊。我們整理出近兩年房屋市場的買賣以及我們的成交狀況，藍色線條為房屋近２年房屋買賣數量，橘色線條為紐約家具設計中心的成交量。綜觀近２年房市，即便受疫情、通膨、原物料短缺等衝擊，因房屋為剛性需求，因此卻未對房市造成重大影響，整體仍有穩定成交表現。而透過圖表更可以看出整體房市與家具市場的成長呈高度正相關，穩定的房市表現為家具帶來巨大機會，家具市場有廣大的發展潛力。
【未來發展與展望-通路連鎖品牌】
一直以來我們都知道家具市場有很多標價不明、價格浮動、開高價讓客人砍價的狀況，這種現象往往造成客人在購買時感到壓力很大，或是因此削弱客人到實體店選購的意願。更甚至寧願捨棄實際體驗商品的機會，直接在網路訂購定價清楚的商品。紐約家具設計中心今年邁入25週年，除了經營我們自身的品牌，也希望在產業中做出改變，提供消費者安心的購物環境。因此我們自2016年開始，一直持續推動「價格透明化」以及「歐美同步價」，希望讓消費者不用擔心標價以及浮價問題，可以透明的了解價錢放心選購。
未來紐約家具設計中心將持續積極尋找國內合適的據點，希望提供全台消費者最優質的購物環境，讓更多人認識我們的品牌。預計在台灣北、中、南都會設立據點，期望未來正式以連鎖通路品牌的身分與大家見面。
※資料來源：紐約家具設計中心2020-2021營運調查 / 內政部房屋移轉棟數。
