「我們的目標是希望能打造亞洲最頂級的居家購物中心，」紐約家具設計中心總經理徐培原鏗鏘有力的說。面對近年疫情逆風、傳統家具店面聚落式微等衝擊下，紐約家具設計中心不畏市場挑戰，2021 年進駐新北 101 宏匯 i-Tower 以「思源館」重新與消費者見面，並繳出營業額成長近 10% 的亮眼成績。紐約家具設計中心究竟是如何做到的？
回顧 25 年來紐約家具設計中心的經營歷程，「我們定位相當明確，」徐培原說，紐約家具設計中心主攻的是金字塔中高端消費者，自 2016 年起推出「價格透明運動」以透明、合理的價格將來自義大利、美國、德國、日本等世界一流的家具品牌呈現在消費者眼前，屏除過去家具市場上開高價再談判的銷售模式，讓消費者在同樣預算下，除了訂製家具，也增加許多進口家具品牌能選擇，希望能給消費者更安心、舒適的購物環境。也因為自我定位相對清晰，熟稔消費者的喜好與購物習慣，成為了紐約家具設計中心的課題，也是在面對市場不確定因素衝擊下，能持續站穩腳步的心法。
家具產業逆風衝擊，紐約家具設計中心以明確顧客定位迎戰
「傳統家具街等聚落其實都正逐漸消失，」徐培原發現，隨著市場呈現更 M 型化的發展，過去支撐傳統家具行的消費者正在流逝，若非往高價品牌去，就是去追求性價比更高的產品。但徐培原強調，不管哪種消費者都有個共通點，就是希望享受更舒適、明亮、便利、多元、一站購足的購物環境，而這正是傳統家具街難以滿足之所在。
這幾年更碰上台灣地產、房市熱潮持續攀升，需要大型空間的傳統家具店也受到市場擠壓，這些家具店的大型聚落所在地，就成了都市計劃下一步的首選，也迫使整個家具產業面臨轉型、遷離的挑戰。但這早已在他的規劃之中，紐約家具設計中心其實早已準備好。以這次疫情帶來的衝擊為例，紐約家具設計中心在防疫優先的前提下，持續提供消費者舒適安全的購物環境，去年疫情爆發期也快速推出安心賣場服務，分流顧客來店參觀時間、控制櫃內人數，確保每位顧客都有足夠的購物空間、保持社交距離，盡情在紐約家具設計中心打造的商場中挑選合適的商品。
「我們商場有將近 9 成的產品屬於中高端的定位，」徐培原說。也正因如此，這群消費者更需要透過實際的體驗感受商品的溫度與細節，即便在疫情衝擊的情況下依舊如此，因此打造安心的購物環境、提升顧客安全感才是紐約家具設計中心的首要工作。
也因為紐約家具設計中心清楚洞悉消費者的屬性，持續打造安全、舒適的沈浸式購物體驗，才能在去年三級警戒之下依舊維持亮眼的表現，更在疫後迎來來客數迅速回溫的榮景，「唯有讓客人安心，我們才能永續經營。」徐培原說。
打造數位團隊，透過轉型與年輕消費者溝通
面對疫情方方面面地改變了消費者的生活習慣、企業經營模式，「數位轉型」成為市場炙手可熱的關鍵字。然而對徐培原而言，毫無章法地投入數位轉型浪潮，絕非紐約家具設計中心的正解。正因深入了解屬於紐約家具設計中心的客群 —— 中高端消費、注重實際體驗質感及細節，徐培原堅信，實體店面體驗是此客群消費模式中不可或缺的一環。
徐培原分析了這群消費者需要的仍是實體的銷售模式，「尤其台灣消費者對於中高端家具的品牌認知度不如國際精品，」在這樣的前提下，紐約家具設計中心若是貿然投入電商市場肯定會相當辛苦，特別是紐約家具設計中心的商品都是消費者需要親身體會細節的設計跟手感才能了解的，在價格戰廝殺的電商市場更是困難。而談及這兩年熱門的 AR、VR 技術，徐培原認同這將是未來商業模式的一大革命，不過在現階段不一定是適合中高端消費者購物體驗的工具。
不過，紐約家具設計中心並未因此而停下腳步，徐培原清楚觀察到市場上年輕消費者正在崛起，這群人正用一種全新的方式溝通，而網路媒介也確實是年輕消費者擅長的管道，這也讓徐培原開始布局紐約家具設計中心的數位宣傳。
「我們第一步就是要引入數位團隊，」徐培原說。透過網路行為與消費數據分析消費者輪廓，有助於精準觸及潛在消費者；同時為了提升購物體驗，不只是實體店面的優化，線上諮詢服務也能讓一線銷售人員更清楚了解消費者真正的需求，讓消費者能在第一次接觸時就能先留下好的印象，創造彼此更多的價值跟可能性。
掌握顧客需求，以整合力打造品牌通路價值
徐培原進一步表示，紐約家具設計中心因為是以歐美地區家具品牌為主，在寸土寸金的台灣市場來說，確實不一定合適。也因此每回在進口時挑選尺寸適合台灣房型的家具，便成了一大重點，他也觀察到近年來日本家具開始有不錯的發展，不管是從設計或是空間安排都更符合台灣人的喜好，紐約家具設計中心正持續積極布局拓展這塊市場，希望能帶給台灣消費者更多的選擇。
引進具備不同風格、質感甚至是價格的產品給消費者，解決他們選購家具可能遇到的痛點，並用情境式的購物體驗讓消費者清楚了解不同商品置入到空間帶來的氛圍，累積 25 年的經營，徐培原表示「多元整合力正是紐約家具設計中心受到消費者青睞的因素之一。」
展望未來，紐約家具設計中心已經蓄勢待發，不僅要繼續扶持數位團隊，也希望以自身能力回饋在地，協助傳統家具商創建品牌，輔導他們一同轉型成長；也將持續耕耘新家具品牌風格的引進、持續提供不同居家風格讓消費者耳目一新。
同時，為了讓紐約家具設計中心的消費者，能輕鬆在居住區域附近找到合適的家具，目前也積極物色國內據點，希望能在全台遍地開花，目標是未來在台灣北、中、南能共達 5 個營業點，正式成為連鎖通路，實現亞洲最頂級的居家購物中心，「希望很快能有好消息跟大家分享。」徐培原說。
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